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接客について考える。
plate_yukarin.jpg

ユカリンです。

突然ですが、これ、うまいです。
スプーンで食べる系のロールケーキ@コンビニ。

あ、遅いですか…?

100823_212655.jpg


最初に始まったのはローソンらしいですが
近所にはローソンがないので
類似品を買ってみたものの
これはこれで全然おいしいです。

びっくらですね。

所で、うちの近所には隣接して2店のコンビニがあるのですが
自分の中では
ご飯や、新刊の漫画文庫を買うならこっち酒や雑誌を買うならこっち」と
使い分けております。

その、
酒や雑誌を買うならこっち」のコンビニなんですが…。

元酒屋の家族が経営しているらしいのですが
いつも、バイトがコロコロ変わっているのです。

それもそのはず。

入ったその日とかに、バイトさんに店長が大声を出して教えているのです。

「いつも笑顔!あいさつははっきり!ホラ、下向かない!
…なにやってんの!!!」


などという罵声が客が商品を選んでいてもハッキリ聞こえてきて
…客がとても気を使います。レジに行きたくない。

この間など、私が買う時にレジの接客態度を見るため
店長が下に、かがんで隠れて監視!!(見えてますけど)

100901_183404.jpg

なんとか終わって帰り際、
「今、自分で何が悪かったか分かる!?」という罵声が飛んでいました。

これではバイトもつとまる訳が無い。

というより客の気分が悪い!

しかも土日は(そんな事だから)バイトが少ない為自分らが出ないといけない分
自分の子供を店内に野放しにして遊ばせる始末。
店内の商品で普通におみせやさんゴッコをして遊んでいる。

それには一切文句は言わない。

…。

でも、酒の豊富さとタバコが売られている、というだけで
この店はつぶれずいられるんだと思います。
(だから私も思わず深夜はそっちに酒買いに行ってしまう。)
残念ながら隣の接客パーフェクトの店は酒の種類が圧倒的に少なく
タバコは置いてないんですよね。
タバコ値上がりで禁煙する人が増えたら潰れるかもな…。

パチンコ屋さんでも、どこでもそうなんですけど、

これ、いつかどこかで絶対言おうと思ってたんですけど、

接客って、結構簡単に見えて大事なことだと思うんです。

私も旅打ちで出会ったホテルの方、レンタカーの受付の方、新幹線の窓口で切符を売る方、
接するのはほんの一瞬の時間なんですが、なんとなく気になった方は覚えています。
どこの接客が良かったとか悪かったとか、未だにミナリンと思い出して話したりします。

どーせ一瞬だから適当でいいや、じゃなくて
「ここ、感じよかったからまたこよー」
って思われる接客をして欲しいものです。

だってお金を貰ってるならばプロなんですから。

わぁあ、全国へ向けてめっちゃ上から目線だ。
なんか、パチンコ打てなくてストレス溜まってんのかな…?
ごめんなさい!!!

では、気を取り直してまた来週!!!
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